Het belang van loyale medewerkers

Op het moment dat een werkplek inspirerend is voor je werknemers, zul je dit aan verschillende zaken merken. De sfeer is ontspannen en je werknemer komt met plezier werken, waardoor ze hun werkgeluk ten volle ervaren. Doordat je werknemers voldoening uit hun werk halen, is er ruimte voor ontwikkeling en kunnen ze groeien in hun functie.

Word je gezien als een goede werkgever, dan zijn de meeste mensen niet alleen loyaal tijdens hun dienstverband. Mochten ze bij een andere werkgever gaan werken, dan zullen ze nog altijd met respect over je bedrijf blijven praten. En deze sterke reputatie, dankzij de loyaliteit van medewerkers, kan dan weer een positieve uitwerking hebben als je je personeelsbestand wilt uitbreiden. Mensen zullen, door de goede ervaringen van anderen, graag bij je komen werken.

Maar bovenal is het belangrijk om je trouwe medewerkers binnen je bedrijf te houden. Deze mensen werken vaak hard, zijn bekwaam en hebben vakkennis. Kiezen zij ervoor om een andere baan te zoeken, omdat zij zich niet meer met jou als werkgever verbonden voelen? Dan ben je niet alleen een medewerker kwijt die al jaren bij je in dienst was. Je moet bovendien op zoek naar een nieuwe medewerker.

Het kost je vervolgens tijd en geld om een nieuw personeelslid te werven en in te werken. De vertrouwensrelatie die je vorige medewerker met je klanten en relaties had, moet daarnaast opnieuw opgebouwd worden. Het resultaat daarvan zal vaak pas op de langere termijn zichtbaar zijn. Alle reden dus om je medewerkers te koesteren en regelmatig je tevredenheid uit te spreken.

Toon je waardering naar je medewerkers

Of er nu een krappe of een ruime arbeidsmarkt is, in alle situaties is het van groot belang dat je loyaal bent aan je werknemers. Heeft een werknemer een ruime keuze uit verschillende, gelijkwaardige banen? Dan zal de keus niet per definitie vallen op de werkplek met het hoogste salaris.

Een loyale medewerker is op zoek naar een werkgever die vitaliteit op de werkvloer belangrijk vindt. Want dat betekent dat je niet alleen naar prestaties kijkt, maar ook oog hebt voor de mens achter je werknemer. Dit kan je doen aan de hand van verschillende vitaliteitsactiviteiten.

Hoe groot de loyaliteit medewerkers is, zul je wellicht niet direct kunnen peilen op het moment dat de werkomstandigheden daar geen aanleiding toe geven. Het zal hooguit zijn dat je van een vertrekkende medewerker hoort dat de reden van ontslag te maken heeft met de sfeer binnen het bedrijf of het gebrek aan autonomie.

Maar op het moment dat er, ook buiten jouw invloed om, zich calamiteiten voordoen, verwacht je werknemer van jou als werkgever ondersteuning en medewerking. Uit recent onderzoek van Hays, een grote, internationale recruiter, is gebleken dat slechts bij een op de drie werknemers de loyaliteit van medewerkers bij hun werkgevers ligt. De reden voor deze lage score is dat de werknemer zich, vooral in moeilijke tijden, niet door zijn werkgever gesteund voelt, zowel fysiek als mentaal.

Het is aan jou als werkgever om daarin het verschil te maken. Toon je respect en ondersteuning, zodat je op jouw beurt kunt vertrouwen op de loyaliteit van je medewerkers.

Zorg voor de juiste uitdaging

Dat je als werkgever je werknemer moet ondersteunen, is een belangrijke factor bij het hebben en houden van een loyale medewerker. Aan de andere kant speelt het vertrouwen hierbij tevens een belangrijke rol. Dat vertrouwen is tweeledig. De loyaliteit van je medewerkers neemt toe als je medewerker zich gewaardeerd voelt en er dus geen sprake is van wantrouwen bij het uitvoeren van de werkzaamheden.

Denk bijvoorbeeld aan een klacht die door een klant ingediend wordt. Uiteraard dient deze serieus genomen te worden. Maar het komt de loyaliteit medewerkers niet ten goede als je er automatisch vanuit gaat dat de klant per definitie gelijk heeft. Laat dus altijd weten dat je beide kanten van het verhaal zult bekijken. Zo krijg je als werkgever een sterkere relatie met je werknemer en is deze ook in de toekomst bereid om zijn nek voor je uit te steken.

Een signaal van vertrouwen geef je eveneens af door je werknemer autonomie te geven over de werkzaamheden. Dit kan in allerlei vormen. Je breidt het takenpakket uit, je promoveert je medewerker of je geeft de medewerker meer verantwoordelijkheden. De grotere autonomie geeft om te beginnen een gezonde uitdaging in het werk. Het draagt bovendien bij aan het zelfvertrouwen van je werknemer en zorgt tegelijk voor loyaliteit van je medewerkers.

Zijn er tijdelijke geen concrete aanpassingen in de werkzaamheden mogelijk, ondersteun je medewerker dan op een andere manier. Bijvoorbeeld door een opleiding aan te bieden binnen het vakgebied. Als werkgever profiteer je zelf eveneens als je medewerker meer kennis vergaart.

Een fijne werkomgeving

Een goede manier om te achterhalen hoe je medewerkers hun werkomgeving ervaren, is vragen naar hun mening. Dit kan tijdens een functioneringsgesprek, maar ook tijdens een informele bijeenkomst op vrijdagmiddag. Informeer bij nieuwe medewerkers of zij zich op hun plaats voelen en wellicht krijg je feedback over verbeterpunten die zij bij hun vorige werkgever hebben gezien en als positief hebben ervaren. Op deze manier creëer je samen met je medewerkers een fijne werkomgeving, wat de loyaliteit bevordert.

Communicatie is overigens op alle gebieden belangrijk als het gaat om loyaliteit van je werknemers. Door in gesprek te blijven kun je signaleren dat er onrust of ontevredenheid binnen je bedrijf is. Je hebt dan de mogelijkheid hier concreet iets aan te doen, voordat het probleem een eigen leven gaat leiden en je er geen vat meer op kunt krijgen.

Verantwoordelijkheid van je medewerkers

Als werkgever zul je je realiseren dat de loyaliteit van je medewerkers geen eenrichtingsverkeer is. Daarom is het belangrijk om iedereen bij het proces te betrekken. Je medewerkers hebben hier dus tevens een rol in. Dit kan op persoonlijk vlak zijn. Bijvoorbeeld doordat je medewerker bij je aangeeft dat een functie te zwaar is geworden door persoonlijke omstandigheden. Daarnaast kan je medewerker naar je toekomen om te informeren of er intern opleidingsmogelijkheden zijn, voor verdere ontwikkeling binnen je bedrijf.

Maar ook onderling is het belangrijk dat je medewerkers elkaar motiveren of juist aanspreken op een negatieve werkhouding. Door de positieve zaken te benoemen, voelen de medewerkers zich gewaardeerd. Aan de andere kant is het soms pas mogelijk om je bewust te worden van een bepaalde houding of instelling als dat ook werkelijk benoemd wordt. Alleen in een hecht team zal zowel de positieve als de negatieve feedback van elkaar geaccepteerd worden.

Je kunt je medewerkers daarbij helpen door bijvoorbeeld een teambuilding te organiseren waar mensen leren om elkaar deze feedback op respectvolle manier te geven, maar deze ook zelf te ontvangen. Of laat je eigen loyaliteit en respect als werkgever blijken en organiseer een ontspannen stoelmassage op het werk. Dan kan iedereen daarna weer met een goed gevoel aan het werk.